BETONOVÉ STAVBY KLATOVY s.r.o.

Tento reklamační řád slouží pro vyřizování práv z odpovědnosti za vady na výrobcích firmy BETONOVÉ STAVBY GROUP s.r.o. Klatovy (dále jen BS GROUP).

Práva z odpovědnosti za vady uplatňuje zákazník v místě prodeje reklamovaného zboží písemnou formou. Písemný zápis reklamace musí obsahovat:

• číslo faktury (dodacího listu)
• místo, datum a způsob dodání
• název výrobku, počet vadných ks
• popis vady
• návrh řešení reklamace
• součástí reklamačního zápisu musí být kopie dodacího listu a výrobního štítku z reklamovaného zboží.

Nebudou-li dodrženy uvedené podmínky, nebude tato reklamace předmětem vyřízení.

Vady reklamovaného zboží musí zákazník uplatnit v místě prodeje v záruční době poskytované výrobcem.

Záruční doba je výrobcem stanoveno u volně skladovaného zboží na ucelené palety na 2 roky. U zabudovaného zboží po dobu životnosti stavby. Práva z odpovědnosti za vady zaniknou při neuplatnění reklamace v záruční době a při nedodržení podmínek stanovených výrobcem BS GROUP.

Rozhodnutí o uznání reklamace provede zodpovědný pracovník v místě prodeje, kde je reklamace uplatněna, pokud možno ihned. To se týká zboží, které bylo předáno zákazníkovi v bezvadném stavu a ten toto zboží převzal.

Nebude-li možno reklamaci v místě prodeje vyřídit z jakéhokoliv důvodu, bude ihned reklamace podstoupena výrobci BS GROUP. Odpovědná osoba BS GROUP prověří uplatnění reklamace zákazníka a rozhodne o způsobu vyřízení a termínu splnění dané reklamace v době stanovené Obchodním zákoníkem.

Výrobce se zavazuje do 5 dnů po obdržení reklamace navrhnout zákazníkovi způsob řešení.

Výrobce si vyhrazuje právo posoudit oprávněnost reklamace na místě v případě nejasností původu nebo při hodnotě reklamace vyšší než 5.000,-Kč.

Reklamované zboží je v době uplatnění reklamace,vždy plně k dispozici firmě BS GROUP až do úplného vyřízení této reklamace.

Budou-li při místním šetření zjištěny nesprávné údaje, uvedené při podání reklamace, popř. bylo-li reklamované zboží z jakéhokoliv důvodu u zákazníka použito nebo dále poškozeno, pověřený pracovník výrobce BS GROUP má právo na místě tuto reklamaci uznat jako neoprávněnou. V daném případě jsou veškeré náklady spojené s vyřízením této reklamace k tíži zákazníka.

Vady, za které zodpovídá výrobce BS GROUP jsou:

• deklarovaná jakost - rozměry, hmotnost dle technických norem
• množství dle objednávek a dodacích listů
• ostatní deklarované vlastnosti
• u speciálních zakázek za veškeré požadované a výrobcem potvrzené vlastnosti a parametry

Zjevné vady jako jsou např. praskliny, trhliny,uražené rohy ohrožující celistvost a pevnost výrobku, rozměry výrobků, množství, musí zákazník uplatnit u vlastního odvozu ihned v místě prodeje, poté nebude tato reklamace uznána.

Vady výrobku, které zákazník reklamuje, lze rozdělit z pohledu požadavku zákazníka na vyřízení reklamace do následujících skupin:

vady odstranitelné

• zákazník má nárok na:
• včasné a bezplatné odstranění vady
• na výměru výrobku za bezvadný, nebyl-li ještě použit

vady neodstranitelné, které brání v používání výrobku

• zákazník má nárok na:
• výměnu výrobku za bezvadný, nebyl-li ještě použit
• vrácení zaplacené částky

vady neodstranitelné, které nebrání v používání výrobku

• zákazník má nárok na:
• na výměnu výrobku za bezvadný, nebyl-li ještě použit
• vrácení zaplacené částky
• poskytnutí přiměřené slevy na reklamovaný výrobek, přičemž výrobce neodpovídá za vadu výrobku, na kterou byla poskytnuta sleva.

Záruční doba plyne zákazníkovi:

• na nový výrobek
• od data převzetí nového výrobku
• na opravený výrobek
• od data převzetí opraveného výrobku
• na zlevněný výrobek
• na vadu se nevztahuje záruční doba

Reklamace se nevztahují na výrobky II. a nestandartní jakosti.Vady a způsob použití je uveden při prodeji těchto výrobků.

Tento reklamační řád je platný od 1.1.2000

V Klatovech 2.12.1999